Tren Belanja di Omnichannel, Kawinkan Pengalaman Online dan Offline
0
0
gospelangolano.com, Jakarta – Pandemi memang mempercepat perkembangan ekosistem penjualan online, namun bukan berarti pelanggan meninggalkan sepenuhnya kebiasaan belanja tatap muka. Oleh karena itu, Omnichannel muncul sebagai tren belanja alternatif yang menggabungkan belanja online dan offline.
Direktur NielsenIQ (NIQ) Rusdy Sumantri menjelaskan harga yang lebih murah dan pilihan pembayaran yang mudah masih menjadi dua alasan utama konsumen berbelanja online. Sementara itu, transaksi online terus dirundung kekhawatiran akan penerimaan produk yang berbeda dari yang diiklankan.
“Tahun lalu, saat berbelanja online, pelanggan juga mengkhawatirkan keaslian produk, harga mahal, dan kualitas produk rendah,” jelasnya dalam acara “Navigating the Omni Future: Building Future-ready Ecosystem” yang digagas Blibli di Jakarta Pusat, Selasa, 2. Juli 2024 dari .
Salah satu cara untuk menjawab pertanyaan ini adalah dengan berbelanja. Oleh karena itu, tren belanja omnichannel sedang berkembang di Indonesia dan terlihat di semua kategori. Rusdy mengatakan: “Inovasi berkelanjutan diperlukan untuk menghadirkan pengalaman omnichannel dengan pilihan produk orisinal yang didukung metode pembayaran yang lebih lengkap, nyaman, dan aman.”
Menanggapi hal tersebut, Blibli mengaku berupaya untuk selalu mengikuti perkembangan terkini guna memenuhi kebutuhan belanja pelanggan dengan lancar. Melalui strategi multi-channel, mereka telah berkembang dari e-commerce menjadi penjualan multi-channel, yang kini dilengkapi dengan lebih dari 172 toko brick-and-mortar dan 63 toko supermarket kelas atas di seluruh Indonesia.
David Michum, Head of Value Added Services (VAS) Blibli, sekaligus mengatakan bahwa omnichannel lebih dari sekedar omnichannel. Kehadiran mereka dirancang untuk saling melengkapi sehingga memudahkan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari.
David mengatakan: “Selama 13 tahun, Blibli secara konsisten menyediakan layanan belanja yang aman, menguntungkan, dan berkelanjutan untuk memenuhi beragam kebutuhan masyarakat Indonesia melalui berbagai layanan bernilai tambah, memfasilitasi ekosistem multi-channel commerce Blibli Tiket.
Ia menambahkan, beberapa solusi nilai tambah yang ditawarkan pihaknya adalah Click&Collect, Blibli In-store dan Trade-In. Dijelaskan bahwa Blibli InStore diluncurkan pada tahun 2016 sebagai alat pembayaran yang tersedia di banyak toko fisik.
Diklaim menjadi jawaban atas kebutuhan pelanggan yang memiliki keinginan berbelanja offline, namun dengan alat pembayaran lengkap dan promo yang beragam. Setelah bertransaksi, pelanggan dapat melanjutkan membawa pulang barang yang diinginkannya.
Berdasarkan laporan tahunan Perseroan, Blibli InStore kini terintegrasi dengan lebih dari 8.900 mitra penjual di lebih dari 14.000 lokasi di seluruh Indonesia. Jumlah total transaksi dikatakan meningkat lebih dari 2,2 juta transaksi sejak tahun 2017.
“Jadi ini soal bagaimana pelanggan punya fleksibilitas dan pilihan,” ujarnya.
Blibli kemudian menambahkan dua solusi omnichannel baru yaitu layanan Click&Collect dan program Trade-In. Tujuan Click&Collect adalah menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk berbelanja online dan kemudian mengambil produk mereka langsung di toko pilihan mereka.
Hal ini bertujuan untuk mengakomodasi pelanggan yang lebih memilih berbelanja online untuk membandingkan produk dengan cermat, memanfaatkan promosi online dan mengupayakan kemudahan pembayaran. Di sisi lain, grup ini juga ingin melihat atau memilih produk secara offline dari tokonya.
Itu sebabnya Click&Collect kini mendukung lebih dari 2.500 mitra penjual di lebih dari 10.100 lokasi di seluruh Indonesia. Dengan total hampir 1,5 juta transaksi sejak 2018, layanan ini mencatatkan tiga kategori produk terlaris – kebutuhan sehari-hari, aksesoris tablet dan gadget, serta pembelian laptop.
Sedangkan pada program Trade-In, Blibli memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menukarkan gadget rumah tangga dan produk elektronik lama dengan produk baru yang dijamin 100 persen asli. Antusiasme terhadap program ini cukup tinggi yakni lebih dari 23 ribu transaksi sejak tahun 2019.
Tiga jenis produk yang paling banyak diminta pelanggan pada program Trade-In adalah smartphone, televisi, dan lemari es. Bagi pelanggan yang memiliki banyak perangkat dan produk elektronik yang tidak terpakai, inovasi ini bisa menjadi solusi karena pengelolaan sampah elektronik tidak sembarangan.
Manajer penjualan e-commerce Huawei Indonesia Joshua Edward Kanip Ransoen mengatakan pihaknya merupakan salah satu peserta program ini. “(Omnichannel) menurut kami adalah solusi yang lebih baik bagi pelanggan. Blibli sendiri sudah banyak membantu kami, mulai dari promosi hingga pengiriman produk,” ujarnya.
Ia melanjutkan, “Kami sangat mengapresiasi strategi multi-channel yang ditawarkan Blibli untuk mendukung pengalaman berbelanja yang lebih lancar bagi pelanggan. Basis komunitas Huawei juga semakin berkembang berkat commerce solution.”
Selain itu, program lainnya antara lain Blibli Mitra untuk memberdayakan dan meningkatkan kualitas toko ritel di ekosistem digital. Juga Fulfillment by Blibli (FBB) dan Fulfillment at Speed (FAS) yang bertujuan untuk memberikan solusi All in One untuk berbagai layanan pemenuhan dan pengiriman.
