Konten Cerdas dan Pengalaman Pelanggan Diprediksi Jadi Tren Pemasaran di 2024

gospelangolano.com – Twilio (NYSE: TWLO), platform keterlibatan pelanggan yang memberikan pengalaman real-time dan terpersonalisasi untuk merek-merek terkemuka, berbagi wawasan tentang tren yang diperkirakan akan berdampak pada strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan di Indonesia dan Asia Pasifik pada tahun 2024.

Pertama, teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) dapat membantu merek menentukan segmentasi pasar dan membuat konten yang lebih bertarget. 

Pemasar diharapkan menggunakan berbagai metode untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan memasarkan penekanan mereka pada pengalaman pelanggan.

Kemajuan teknologi AI dan ML diharapkan memungkinkan pembuatan konten yang lebih cerdas dan pengalaman yang lebih personal. 

Perusahaan-perusahaan di Indonesia dan Asia Pasifik secara keseluruhan berlomba untuk meningkatkan pengalaman keterlibatan pelanggan mereka, dengan fokus pada penciptaan pengalaman yang lebih unik dan antarmuka pengguna yang intuitif. Kombinasi AI dan ML diharapkan memainkan peran penting dalam keseluruhan rantai nilai pengalaman pelanggan.

Berdasarkan data IDC, 60% dari 2.000 perusahaan terbesar di Asia diperkirakan akan mengubah anggaran pengembangan mereka untuk pengalaman pelanggan guna memanfaatkan AI dan menghilangkan penggunaan perangkat lunak generasi sebelumnya pada tahun 2027. 

Hal ini berarti peningkatan integrasi AI/ML ke dalam interaksi pelanggan guna menyediakan cara baru untuk menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi.

Dengan menganalisis data pelanggan yang unik, AI/ML dapat membuat pesan, email, atau rekomendasi produk yang spesifik dan disesuaikan dengan profil masing-masing pelanggan. Hal ini memungkinkan pemasar untuk membuat konten yang unik dan terukur. 

Kemampuan AI untuk mengekstrak informasi berharga dan memprediksi kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan akan membantu pemasar meluncurkan kampanye pemasaran yang ditargetkan.

Dengan kekuatan algoritme AI untuk memproses data besar guna mengidentifikasi pola dan kategori halus, pemasar dapat mengembangkan strategi segmentasi pelanggan yang efektif. Rantai responsif dapat membantu pemasar menyesuaikan strategi mereka berdasarkan umpan balik pelanggan.

Integrasi e-commerce ke dalam pengalaman pelanggan diharapkan menjadi penentu utama dalam mengelola interaksi pelanggan dengan pengecer. 

Pergeseran ritel dari transaksi ke pengalaman yang imersif diperkirakan akan semakin mengaburkan batasan antara belanja online dan offline. Merek akan fokus untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan bebas repot di semua platform bisnis yang ada.

Merek mengandalkan teknologi Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR). Algoritme AI mendukung terciptanya pengalaman pelanggan yang lebih baik, disesuaikan dengan preferensi dan perilaku pelanggan di setiap tingkat pemasaran.

Pendekatan multidisiplin untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik diharapkan menjadi standar baru dalam manajemen hubungan pelanggan. 

Menggabungkan teknologi, inovasi, dan keahlian layanan pelanggan untuk menyediakan kolaborasi lintas fungsi guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar. 

Kesadaran akan eratnya hubungan antara karyawan dan pengalaman pelanggan mendorong perusahaan untuk menyesuaikan proses internal dan interaksi eksternal, dengan fokus pada penerapan pendekatan yang terintegrasi dan personal. Mardiono mendorong pesantren mencapai ketahanan pangan. gospelangolano.com.co.id 14 Juni 2024