BRI Sukses Meraih Dua Award Mobile Banking dan Chatbot Terbaik dalam BSEM MRI 2024

gospelangolano.com, JAKARTA – Upaya BRI dalam mengadopsi transformasi digital untuk memenuhi berbagai kebutuhan transaksi nasabah menjadi sorotan dalam kajian “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024”. BRI meraih penghargaan Juara 1 Kategori Aplikasi Mobile Banking Terbaik untuk BRImo dan Aplikasi Mobile Banking Terbaik untuk Sabrina. 

Kajian yang dilakukan pusat riset MRI bekerja sama dengan Majalah Infobank ini menunjukkan adanya peningkatan aktivitas di berbagai aspek produk dan layanan BRI, khususnya di sisi saluran digital.

Pada sisi mobile banking, skor BRI secara keseluruhan meningkat menjadi 2,65 poin dan meningkat 3 (tiga) poin dibandingkan tahun lalu, yang merupakan skor mobile banking BRI terbaik menurut MRI dan peringkat 1 tahun 2024. Selain itu, BRI Chatbot “ Sabrina” juga berhasil meraih predikat Best Bank Chatbot Performance, dengan peningkatan sebesar 16,28 poin dibandingkan tahun lalu, Sabrina Chatbot akan menjadi yang pertama di tahun 2024. 

Saat ini super app BRImo dapat memberikan beragam layanan keuangan kepada nasabah mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga peluang trading BRI. Nasabah juga dapat berinvestasi dengan sangat mudah melalui BRImo, mulai dari pembelian emas, saham, dana pensiun hingga pembukaan rekening. Terlebih lagi, dengan potensi yang kuat di luar layanan keuangan, masa pakai nasabah dalam menggunakan layanan BRImo diperkirakan akan terus berlanjut. 

Chatbot BRI Sabrina juga telah dikembangkan dengan menggunakan berbagai teknologi cerdas mirip manusia lainnya untuk dapat berkomunikasi dengan nasabah yang mirip manusia. Nasabah dapat menyapa dan ngobrol dengan Sabrina mengenai produk dan layanan BRI seperti informasi lokasi kantor, ATM BRI, agen BRILink dan gerai BRI terdekat, serta mendapatkan informasi promosi BRI, cek saldo, perubahan rekening dan bantuan. mengatasi masalah perdagangan pelanggan. 

Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknologi Large Language Model (LLM) untuk meningkatkan pemahaman terhadap berbagai pertanyaan dan situasi terkait, sehingga dapat memberikan jawaban yang lebih akurat dan relevan terhadap pertanyaan dalam berbagai bahasa daerah Indonesia, seperti bahasa Jawa, Sunda, . Padang dll.

Andrijanto, Direktur Pemasaran dan Distribusi BRI, mengatakan perseroan selalu berupaya beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Pencapaian ini memberikan motivasi tambahan bagi perusahaan untuk terus memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.

“Perkembangan teknologi keuangan yang pesat mendorong BRI untuk lebih meningkatkan kualitas layanan di jalur pejalan kaki dan saluran digital. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman konsumen di seluruh dunia,” tutup Andrijanto.