Memanfaatkan Retrieval-Augmented Generation, AI Masuk ke dalam Sistem Pelayanan
0
0
JAKARTA – Teknologi AI (Artificial Intelligence) mulai merambah ke berbagai sistem, baik milik pemerintah maupun swasta. Pasalnya, AI memiliki banyak keunggulan yang paling cocok untuk pekerjaan di sektor tersebut.
Seperti yang telah dilakukan Synology, Synology telah mengubah lanskap layanan global dengan mengintegrasikan AI ke dalam semua proses layanan, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi dan kualitas dukungan yang diberikan.
Arsitektur Retrieval-Augmented Generation, Synology AI mendukung akses ke materi teknis dan masalah anonimisasi, yang didasarkan pada pengalaman Synology melayani jutaan pengguna.
Penyelarasan ganda dan proses pembelajaran dapat menghasilkan tanggung jawab berkualitas tinggi yang bermanfaat bagi pengguna.
“Synology memberikan dukungan teknis yang komprehensif, menjawab pertanyaan penggunaan produk, masalah aplikasi kritis, dan konsultasi implementasi yang kompleks,” kata Vincent Tsai, Direktur Layanan Pelanggan Synology.
Memperkenalkan dukungan Synology AI generasi pertama, pengguna dapat mengantisipasi waktu respons yang jauh lebih cepat, dengan peningkatan hingga 20 kali lipat, memberikan pengalaman layanan pengguna yang lebih baik.
“Dengan diperkenalkannya dukungan AI terbaru ini, kami bertujuan untuk secara signifikan mengurangi waktu respons terhadap masalah paling umum, sehingga sistem dukungan teknis kami dapat menangani kasus-kasus kompleks yang memerlukan perhatian segera.” dia menambahkan
