Indosat Manfaatkan AI untuk Maksimalkan Layanan Telko via Digital Intelligence Operations Center
0
0
gospelangolano.com, Jakarta – Indosat Ooredoo membawa kecerdasan buatan atau AI ke level selanjutnya dengan dibukanya Hutchison Digital Intelligence Operations Center alias DIOC.
Fasilitas ini mewakili komitmen perusahaan dalam menggunakan kecerdasan buatan, atau AI, untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada lebih dari 100 juta pelanggannya di Indonesia.
Pusat operasional berbasis AI ini merupakan hasil kerja sama Indosat dan Huawei. DIOC dibuka pada Selasa 6 Agustus 2024 oleh Chairman dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha beserta stafnya dan Presiden Huawei Asia Pasifik Simon Lim beserta stafnya.
Melalui Operations Center berbasis AI ini, Indosat berupaya memberikan wawasan real-time dan manajemen layanan proaktif dengan menggabungkan keandalan Network Operations Center dengan fungsionalitas Service Operations Center.
Presiden dan CEO IOH Vikram Sinha mengatakan, berdirinya Digital Intelligence Operations Center menandai babak baru bagi Indosat dalam mewujudkan ambisinya menjadi perusahaan teknologi berbasis AI.
“Melalui DIOC, Indosat tidak hanya akan meningkatkan kinerja jaringan tetapi juga merevolusi layanan pelanggan. Selain itu, integrasi teknologi canggih dan pengembangan talenta akan menetapkan standar baru untuk kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan. adalah kombinasi,” kata Vikram.
Lanjutnya, kolaborasi ini menjadi kunci untuk mencapai misi menghubungkan dan memberdayakan setiap masyarakat Indonesia melalui konektivitas digital.
Dengan wawasan jaringan real-time yang diciptakan oleh DIOC, Indosat dapat beralih dari penyelesaian masalah reaktif dengan data real-time ke manajemen layanan proaktif. Hal ini pada gilirannya mengoptimalkan kinerja jaringan.
Selain memberikan informasi real-time, DIOC juga menghasilkan manajemen layanan end-to-end, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan yang dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
DIOC juga dapat mengintegrasikan analisis data dan teknologi untuk mendukung inovasi berbasis data yang berkelanjutan. Hal ini memungkinkan Indosat untuk mengembangkan produk dan layanan baru yang ditujukan untuk pelanggan.
Berkolaborasi dengan Huawei melalui Service and Usage Management Center, Indosat menghadirkan integrasi jaringan untuk fokus pada pengalaman dan secara signifikan meningkatkan kualitas jaringan dan pengalaman pengguna.
Berdasarkan pengujian independen pihak ketiga, Indosat telah berkembang secara signifikan di wilayah pedesaan, perkotaan, dan pinggiran kota.
Kecepatan unduh meningkat secara signifikan, 44,1 persen di wilayah pedesaan dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Dan di wilayah perkotaan meningkat sebesar 43,5 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu, dan sebesar 43,9 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Hal ini berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja jaringan yang lebih tinggi. Cakupan populasi pun meningkat menjadi 12,7 juta orang.
